Горячая линия Смотрёшка: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы сервиса

(1)

Горячая линия «Смотрёшка»

Данных о работе call-центра не удалось найти. На официальном сайте перечислены только доступные онлайн способы коммуникации. О возможных номерах информацию нужно искать на сайте либо обращаясь в поддержку через вспомогательные сервисы (соц. сети и т.д.).

Служба поддержки «Смотрёшка»

Написать в службу поддержки можно по электронной почте – help@smotreshka.tv, isp@smotreshka.tv.

Специалистами сервиса собраны наиболее частые вопросы с ответами на сайте – .

Задать вопросы в службу поддержки можно через соц. сети:

• ВК – ;
• Одноклассники – ;
• Telegram – .

Режим работы

Техподдержка круглосуточно рассматривает все обращения от пользователей, стараясь как можно оперативно разобраться в ситуации.

О компании

Смотрёшка — это популярный в РФ, а также некоторых соседних странах сервис интерактивного телевидения, разработкой и модернизацией которого занимается компания «ЛайфСтрим».

За многие годы, платформа стала востребованной у российских пользователей и завоевала популярность за счет ряда преимуществ:

• нет привязки к приставке;
• мультифункциональность.

История

Первые версии ПО стали появляться в 2014 году и, были предназначены только для мобильных устройств и ТВ. Сейчас приложение возможно использовать с компьютерами, ноутбуками и ТВ-приставками. История развития компании ошеломительная. С нескольких тысяч пользователей в 2014 году до нескольких миллионов активных участников к 2022 году. Сейчас установить приложение получиться на 4 платформы.

Вот и зима на пороге, а там не за горами и новогодние каникулы. Для кого-то они – долгожданное время отдыха, а для кого-то головная боль: чем занять себя и семью в эти дни, особенно если мороз не дает высунуть носа из дому?

Ну конечно, дружным просмотром телека! Представляем вам еще один сервис , в арсенале которого 140+ российских и зарубежных каналов качества HD.

Что посмотреть по «Смотрешке»

Сначала – пара слов об особенностях «Смотрёшки». Сервис использует последние разработки в области транскодирования видео высокого разрешения, адаптируя сигнал под сетевые каналы с любой пропускной способностью без потери качества. Это обеспечивает беспрерывность и плавность изображения, даже если телевизор (или другое устройство, где воспроизводится контент) подключен к Интернету посредством медленного Wi-Fi.

Контент «Смотрешки» составляют информационные, научные, развлекательные, спортивные, детские и взрослые телевизионные каналы. В том числе:

• НТВ
• Россия 24
• РЕНТВ
• ТВЦ
• ОРТ
• СТС
• ТНТ
• 360 Новости
• Карусель
• Звезда
• Дисней канал
• Москва 24
• Муз ТВ
• 2×2
• BBC
• DEUTSCHE WELLE
• Кино ТВ
• Русский бестселлер
• Матч!
• Футбол
• Наука
• Охота и рыбалка
• Пятница!
• Киносемья
• Планета и т. д.

Пакеты каналов и тарифные планы определяют поставщики услуг интернет-телевидения. Минимальный пакет, как правило, включает 140-150 телеканалов и стоит 150-250 рублей в месяц. В максимальный входит уже 222 канала, а цена подписки составляет 700-1000 рублей ежемесячно.

На чем смотреть

Смотреть «Смотрешку» можно практически на всем – был бы у устройства экран. В число поддерживаемых девайсов входят:

• Смарт ТВ на платформах Android TV (Sony, Philips), Tizen (Samsung F, H, J, K, M, N, Q), WebOS 0–4.0 и ОС Netcast.
• Медиаплееры на базе ОС Android 4.2 и выше, подключенные к обычному телевизору. Список рекомендуемых моделей опубликован .
• Смартфоны и планшеты на Android и iOS.
• Компьютеры на базе Windows, Linux и OS X (браузерная версия для Google Chrome, Opera, Firefox, Safari, Internet Explorer 10 и выше).

Просматривать передачи разных каналов возможно на трех устройствах одновременно. Во время просмотра допускается делать паузы продолжительностью до 7 дней. В течение этого периода вы можете возобновить воспроизведение с того же места, на котором остановились, причем не обязательно на этом же устройстве. Можно и на другом.

Как подключить и настроить сервис

Регистрация

Подключение к «Смотрёшке» начинается с регистрации. Как и в случае с другими подобными сервисами, пройти ее желательно на компьютере или в мобильном приложении: так удобнее.

Итак, по порядку:

• Откройте в браузере и щелкните кнопку «Регистрация». Введите в окошки номер мобильного телефона и капчу.

• Затем введите четырехзначный код, присланный в СМС-сообщении.

• На следующей странице выберите регион, в котором проживаете, и название вашего интернет-провайдера. Если последнего нет в списке, вбейте его вручную. Кликните «Зарегистрироваться».

• После завершения регистрации нажмите «Смотреть ТВ». Первые 30 дней доступа к «Смотрешке» вы получите в подарок. Оплата будет взиматься с 31-го дня.

Дальнейшие действия можете выполнять на TV.

Установка приложения и вход

Для просмотра онлайн-ТВ ваш телевизор должен быть подключен к Интернету. Способ и скорость подключения большой роли не играют, поскольку сервис, как говорилось выше, поддерживает качество и плавность картинки даже при медленном доступе.

Скачайте приложение «Смотрешка» из магазина контента вашего ТВ или приставки. Установите и авторизуйтесь, введя логин и пароль, присланный вам на телефон.

Выберите телеканал и наслаждайтесь просмотром. Всё!

Под загруженным в плеер каналом отображается его программа на ближайшие дни. Если вы опасаетесь что-либо пропустить, создайте себе напоминание: нажмите на значок будильника возле нужной передачи и установите время оповещения.

В нижней исчезающей панели плеера находятся кнопки добавления в избранное, паузы, перехода к полноэкранному режиму, меню настроек качества, а также шкала управления громкостью звука.

Настройка аккаунта и профилей

Настраивать аккаунт и профили пользователей «Смотрёшки» тоже удобнее на ПК или в мобильном приложении. Для большей наглядности я сделаю это в браузере.

Зайдем в главное меню аккаунта (в браузерной версии оно скрыто за кнопкой «Основной»).

Откроем раздел «Управление профилями». Здесь находится 2 предустановленных профиля пользователей: «Основной» и «Для взрослых 18+». Чтобы создать еще один (или несколько), нажмем «Добавить профиль».

В открывшуюся форму введем имя юзера, выберем тип контента и, если нужно, защитим доступ пин-кодом.

Контент «Смотрешки» разделен на 4 типа:

• Основной. В эту категорию входят все фильмы и передачи, кроме взрослых (эротических). Рекомендуется для семейного просмотра.
• Детский. Включает только передачи, мультики и фильмы для несовершеннолетних зрителей.
• Взрослый – сексуальный контент (будет доступен, если предусмотрен тарифным планом).
• Все каналы подписки без фильтрации.

Третью и четвертую группу рекомендуется закрывать пин-кодом от детей.

Об ограничении количества профилей одного аккаунта ничего не сказано, но их точно может быть больше 10.

Каждый пользователь, который имеет пароль от личного кабинета, может изменить настройки или удалить любой профиль, кроме основного.

Для перехода к редактированию профиля щелкните по иконке карандашика на нем. Изменения доступны для имени юзера и типа контента, а также — установки или снятия пин-кода. Чтобы новые настройки сохранились, сервис попросит вас подтвердить действия паролем.

Для входа в другой профиль того же аккаунта, нажмите «Сменить профиль» и, если установлена защита, введите пин-код.

***

Вот и все возможности сервиса. Всё предельно просто, не так ли? Впрочем, другого нам и не надо, ведь телевизор – это отдых.

Приятного просмотра!

Содержание

Что известно о сервисе «Смотрёшка»?

«Смотрёшка» – это российский сервис видеоконтента, работающий под управлением компании «ЛайфСтрим». Платформа включает более трехсот телевизионных каналов, многочисленные онлайн-кинотеатры и набор удобных функций ( пауза, перемотка, архив передач за две недели). Приложение доступно на телевизорах Smart TV, приставках, компьютерах, планшетах и смартфонах. К одному аккаунту пользователь может подключить до пяти устройств.

На сайте представлены несколько категорий тарифов: основные, тематические, дополнительные и кинотеатры. Подключение к сервису производится через интернет-провайдера. Также для новых зрителей предусмотрена возможность оформления бесплатной подписки, сроком до 30 дней.

Как позвонить по горячей линии «Смотрёшка»?

Позвонить в контактный центр можно по телефону +7 (495) 917-88-25.

Стоимость звонка согласно тарифов Вашего оператора.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения любых вопросов, которые связаны с услугами сервиса. Например:

• функции личного кабинета;
• профиль и управление доступом;
• тарифы и пакеты каналов;
• особенности просмотра на разных устройствах;
• бесплатная подписка;
• способы оплаты услуг;
• жалоба на качество услуг и т.д.

Как написать в службу поддержки «Смотрёшка»?

Способы связи с техподдержкой:

• электронная почта – help@smotreshka.tv;
• ВК – ;
• Одноклассники – ;
• Телеграм-канал – .

Какой режим работы службы поддержки?

Сотрудники службы поддержки принимают обращения и звонки ежедневно, круглосуточно.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• большой выбор тарифов;
• доступные цены;
• видеоконтент в высоком качестве;
• бесплатный пробный период;
• более 300 телеканалов, 6 онлайн-кинотеатров;
• возможность подключения пяти устройств к одному аккаунту;
• удобная система рекомендаций.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Чтобы управлять доступом к телеканалам, необходимо создать соответствующий профиль. Существует следующие виды профилей: «Детский», «Обычный», «Взрослый» и «Все каналы». На любые профили, кроме «Детского» можно установить PIN-код, для ограничения доступа детей к контенту 18+.
2. Чтобы подключить «Смотрёшку» к своему телевизору воспользуйтесь инструкцией на официальном сайте https://smotreshka.tv/my_tv.
3. Для подключения пакета каналов и начала просмотра телевидения от «Смотрёшки», создайте аккаунт, обратившись к своему интернет-провайдеру.

Сколько стоит подписка на ТВ-каналы?

Стоимость подписки зависит от выбранного тарифа, и может варьироваться от 159 до 1499 рублей. При регистрации сервис дарит бесплатный пробный период, длительностью от 7 до 30 дней.

Сколько устройств можно подключить?

Пользователю доступно подключение пяти устройств на одном аккаунте, независимо от выбранного тарифа.

На каких устройствах работает «Смотрёшка»?

Сервис функционирует на следующих платформах:

• Android;
• iOS;
• Web;
• Smart TV;
• Set Top Box.

Не могу найти «Смотрёшку» в маркете своего устройства, что делать?

Если поисковые запросы смотрешка/смотрёшка/smotreshka не дают результатов, возможно, сервис не поддерживается на данном устройстве.

Будут ли доступны для просмотра HD-каналы?

На «Смотрёшке» представлено свыше ста каналов в высоком разрешении. Количество HD-каналов может отличаться в разных пакетах. Основным условием для просмотра телевидения высокой четкости является скорость интернета от 3 Мбит/с.

Может ли «Смотрёшка» напомнить о начале просмотра?

Сервис может напомнить о предстоящем просмотре в любое удобное время. Для этого необходимо поставить напоминание, выбрав интересующую передачу и нажав на значок «Будильник».

Как войти в личный кабинет?

1. Нажать кнопку «Вход» на главной странице сайта – .
2. Ввести логин/номер телефона и пароль.
3. Нажать кнопку «Войти».

Как восстановить аккаунт при потере пароля?

Для восстановления пароля нужно при авторизации в Личном Кабинете нажать на текст ««. Далее, потребуется ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации, и система отправит форму для восстановления по предъявленным контактам.

Почему при входе в приложение некоторые каналы под замком?

Значком «замок» отмечены каналы, не входящие в подключенный пакет. Если «под замком» находятся уже приобретенные каналы, необходимо выйти из приложения, перезагрузить устройство и снова произвести вход.

Возникла ошибка в работе приложения, что делать?

Для устранения ошибки необходимо установить все рекомендуемые обновления и перезагрузить устройство. Если данные манипуляции не принесли результата, следует написать письмо в службу поддержки.

Как написать жалобу?

Способы подачи жалобы:

• электронная почта;
• кнопка «Оставить отзыв»;
• телефон горячей линии;
• соцсети и мессенджеры.

Бесплатная помощь юриста

Содержание:

Как подключить и настроить Смотрёшка на телевизорах Samsung SMART TV.

Внимание: Приложение «Смотрёшка» доступно на всех телевизорах Samsung Smart TV начиная с 2013г. выпуска

1. Подключите Ваш телевизор в LAN-порт роутера, через который осуществляется подключение к Интернету.
2. Зайдите в Samsung Apps и скачайте приложение “Смотрёшка”. Для этого на пульте нажмите Search и найдите по названию “смотрёшка”.
3. Зайдите в свой Личный кабинет и оформите подписку на нужный Вам пакет каналов.
4. Откройте скачанное приложение на своем телевизоре и введите логин/пароль полученные при регистрации в Личном кабинете. Наслаждайтесь просмотром!

Владельцам Samsung серий UExxExxxx (2012г. модели E на 5-й позиции в названии модели) Полезная статься для владельцев телевизоров SAMSUNG 2012 года выпуска.

Как подключить и настроить Смотрёшка на телевизорах LG Smart+

Внимание: Приложение «Смотрёшка» доступно на всех телевизорах LG Smart+ начиная с 2012г. выпуска

1. Подключите Ваш телевизор в LAN-порт роутера, через который осуществляется подключение к Интернету.
2. Зайдите в LG Apps и скачайте приложение “Смотрёшка”. Для этого на пульте нажмите Search и найдите по названию “смотрёшка”.
3. Зайдите в свой Личный кабинет и оформите подписку на нужный Вам пакет каналов.
4. Откройте скачанное приложение на своем телевизоре и введите логин/пароль полученные при регистрации в Личном кабинете. Наслаждайтесь просмотром.

Как подключить и настроить Смотрёшка на телевизорах c AndroidTV.

Внимание: Приложение «Смотрёшка» доступно на телевизорах работающих под управлением AndroidTV производителей Sony и Phillips.

1. Подключите Ваш телевизор в LAN-порт роутера, через который осуществляется подключение к Интернету.
2. Зайдите в Google Play и скачайте приложение “Смотрёшка”. Для этого в строке поиска приложений наберите “смотрёшка” и далее нажмите “Установить”.
3. Зайдите в свой Личный кабинет и оформите подписку на нужный Вам пакет каналов.
4. Откройте скачанное приложение на своем телевизоре и введите логин/пароль полученные при регистрации в Личном кабинете. Наслаждайтесь просмотром!

Как подключить и настроить Смотрёшку на ТВ приставках.

Внимание: «Смотрёшка» доступна для медиаплееров с ОС Android 4.2 и старше

1. Скачайте приложение “Смотрёшка” для ТВ приставок под управлением Android с официального сайта по ссылке и скопируйте его на USB-накопитель.
2. Подключите USB-накопитель к вашей TB приставке. Зайдите в раздел установки приложений из внешних источников и укажите подключенный накопитель.
3. Выберите файл Smotreshka-Launcher.apk с помощию обзора файлов и запустите Установку нажав «Установить».
4. После успешной установки нажмите «Открыть» и введите логин/пароль полученные при регистрации в Личном кабинете. Приятного просмотра!

Как выбрать приставку на Android?

Сервис “Смотрёшка” работает на большом количестве Android-приставок, начиная с версии Android 4.2 и выше. Рекомендуется выбирать приставку со следующими параметрами:

• CPU: Alwiiner H3 / Alwinner A20 / Rockchip RK3229 / Rockchip RK3368 / Amlogic S905 / Amlogic S905X;
• GPU: ARM Mali 400 MP2 / ARM Mali 450 MP / IT PowerVR SGX544MP;
• RAM: 1Gb, не менее;
• Flash: 4GB, не менее;
• Android: 4.4 и выше.

Сервис «Смотрёшка» является популярным приложением, которое можно использовать на смартфонах, планшетах, Смарт ТВ, приставках. Приложение является частью современного цифрового интернет-телевидения. Оно базируется на использовании продвинутой системы транскодирования. Это позволяет значительно повысить качество видеоизображения на экране при минимальных требованиях по скорости доступа в сеть интернет. Пользователи имеют возможность зарегистрировать аккаунт на сайте платформы. Выполнив вход в личный кабинет «Смотрешка», можно управлять услугами онлайн.

Регистрация личного кабинета

С помощью открытой ОТТ-платформы «Смотрешка» операторы имеют возможность получить широкий доступ к ТВ-сервису премиум-класса. Одновременно абоненты могут пользоваться удобным интерактивным приложением с опцией выбора каналов и функций.

Для создания своей учетной записи абоненты должны зайти на официальный сайт сервиса https://smotreshka.tv и выбрать пункт «Войти», а затем перейти к разделу «Регистрация». Откроется онлайн-форма для заполнения с предложением получить 30-дневный бесплатный доступ к 240 каналам и 20 тыс. фильмов в рамках льготного тарифа.

В заявке на регистрацию следует указать:

• номер мобильного телефона для подтверждения;
• код с картинки для проверки пользователя.

Для отправки нужно нажать кнопку «Далее» и ожидать SMS-сообщения с кодом доступа. Если подтверждающее сообщение не пришло, можно изменить номер телефона или запросить отправку повторно.

После получения код надо ввести в свободное поле и подтвердить отправку. Откроется форма для указания региона проживания и выбора провайдера. После этого потребуется нажать кнопку «Зарегистрироваться». Учетные данные для доступа к личному кабинету будут высланы в СМС на номер телефона, указанный при регистрации.

Важно! Клиенту будет предложено выбрать тариф для подписки на услуги. Если пользователь пока не планирует оформлять подписку, он может пропустить данный этап. В этом случае весь контент будет недоступен.

Вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться в личном кабинете, абоненты платформы «Смотрешка» должны выполнить такие действия:

1. Посетить сайт https://smotreshka.tv/ и выбрать вкладку «Вход» в правом верхнем углу главной страницы.
2. В окне авторизации необходимо будет ввести логин и пароль доступа. Эти учетные данные абонент мог самостоятельно задать в своем личном кабинете при первой авторизации после завершения процедуры регистрации на сайте. Если абонент не менял свой учетные данные, то следует выбрать опцию «Я регистрировался по номер телефона», а затем указать привязанный к учетной записи номер и соответствующий ему пароль.
3. После использования кнопки «Войти» пользователь будет перенаправлен в аккаунт на «Смотрешке».

При вводе некорректных учетных данных появится предупреждение «Неправильный логин или пароль». Это означает, что абонент указал логин, номер телефона или пароль с ошибками, не указать правильную раскладку клавиатуры или регистр ввода. После устранения ошибок следует повторить авторизацию. В большинстве случаев, это помогает справиться с проблемой.

Восстановление доступа

Часто у пользователей возникает вопрос, что делать, если потерян пароль. Ничего страшного в этом нет. На сайте «Смотрешки» предусмотрена возможность быстрого восстановления доступа к ЛК.

Нужно выбрать пункт «Забыли пароль?» на странице авторизации, а затем ввести адрес электронной почты, который был ранее указан в процессе заполнения регистрационной формы. Система обработает заявку, сравнит учетные данные с системной базой и отправит электронное письмо, содержащее ссылку на сброс пароля и восстановление доступа.

После изменения пароля пользователю нужно запомнить новую секретную комбинацию символов или записать ее в безопасном месте. При этом новый пароль должен быть достаточно надежным, но легко запоминаться.

Функциональные возможности

Сервис «Смотрешка» может работать на всех платформах: Web, iOS, Android, Smart TV и STB. Процедура установки приложения достаточно простая и не требует особых знаний и навыков. С помощью личного кабинета абонент сможет управлять своими подписками, выбирая наиболее выгодный для себя тариф.

Чтобы управлять доступом к подключенным каналам внутри зарегистрированного аккаунта, пользователь может выбрать подходящий для себя профиль:

• детский – дает доступ к просмотру только детских телеканалов, которые предлагаются в рамках выбранной подписки;
• обычный – оформляется разрешение на использование любого канала из подписки, за исключением контента эротической направленности (возможно ограничение для детей с помощью PIN-кода);
• взрослый – открывается доступ к контенту эротической направленности, если он присутствует в ассортименте выбранной подписки (PIN-код уточняется у провайдера);
• все каналы – имеется разрешение смотреть любые каналы из подписки, в том числе и фильмы эротического содержания, однако рекомендовано пользоваться PIN-кодом.

«Смотрёшка» делает отметку в виде замка на каналах, не входящих в выбранный клиентом пакет. Для подключения пакета абонент отправляет запрос своему интернет-провайдеру.

Иногда пакет был ранее активизирован и полностью оплачен, но доступа к некоторому контенту получить не удается. Тогда рекомендуется нажать в приложении «Выйти», нажать кнопку перезагрузки устройства и авторизоваться в приложении повторно.

Важно! Для удобства абонентов «Смотрёшка» может запомнить 5 последних отложенных просмотров. Для возврата к ним потребуется перейти к подходящему каналу и выбрать отложенную передачу, которая имеет отметку в виде вкладок «Просмотр с начала» и «Начать просмотр».

Техподдержка

Для получения помощи в решении возникших проблем при использовании платформы абоненты могут отправить электронное письмо на ящик [email protected] или воспользоваться сервисом обратной связи https://ask.smotreshka.tv/. В последнем случае будет получен доступ к инструкциям, рекомендациям, форуму для общения.

The following two tabs change content below.