Горячая линия Гранд Сервис Экспресс, как написать в службу поддержки

Горячая линия Гранд Сервис Экспресс

Клиенты смогут обратиться к менеджерам компании по горячей линии – 8 800 775 54 53. Позвонить можно бесплатно.

Служба поддержки Гранд Сервис Экспресс

Написать обращение в службу поддержки можно через форму обратной связи на сайте – . Выберите тему и категорию, укажите имя и контакты.

Проконсультироваться с менеджерами компании можно через соц. сети:

• ВКонтакте – ;
• Одноклассники – .

Избегайте публикации комментариев с личными сведениями.

Режим работы

Обратиться в поддержку получится круглосуточно, направив обращение онлайн и дозвонившись по горячей линии.

О компании

Гранд Сервис Экспресс — это российская частная транспортная компания, занимающаяся ж/д перевозками в нескольких регионах страны (Москва, Санкт-Петербург, Крым).

Перевозчик единственный, кто осуществляет регулярное пассажирское сообщением через Ж/Д транспорт по направлению Крыма.

История

На рынке Ж/Д перевозок, как и прежде монополия принадлежит государственной корпорации. Но ещё 20 лет назад стартовал проект по запуску частных рейсов. Первая компания, которая смогла реализовать движение частного поезда между Санкт-Петербургом и Москвой, оказалась Гранд Сервис Экспресс. С момента основания ТК специализируется на чартерных перевозках. Ежегодный пассажиропоток исчисляется миллионами человек.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Гранд Сервис Экспресс? Что можно узнать у представителей компании? Какое мнение сложилось у клиентов?

Содержание

О компании

Гранд Сервис Экспресс — это первая в России частная железнодорожная компания, организующая сообщение между рядом российских городов.

Сейчас компания выполняет регулярные рейсы в Крым, связывает жителей, гостей столичного региона с Санкт-Петербургом.

Как написать в службу поддержки Гранд Сервис Экспресс?

Общение с поддержкой и руководством компании можно организовать не только посредством горячей линии, но и отправив обращение следующим способом:

• Форма обратной связи — .
• Мессенджера Telegram — .

Какой телефон горячей линии Гранд Сервис Экспресс?

У перевозчика налажена обратная связь с пассажирами через бесплатный call-центр 8 800 775 54 53 (тарификация отсутствует и обратиться получится круглосуточно).

О дополнительных контактах узнавайте подробней на главной странице организации: .

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Режим работы

Независимо от способа обращения, поддержка готова круглосуточно ответить на интересующие темы.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Свяжитесь с поддержкой, если возникают трудности с поиском, покупкой, возвратом ж/д билетов, есть нарекания на качество и уровень обслуживания. Задавайте и другие вопросы, которые влияют на качество услуг.

Как войти в личный кабинет?

Войти пользователям удастся при помощи отдельной формы на сайте. Укажите email-адрес, пароль.

Как я могу вернуть билет?

Пассажиры могут отказаться от поездки и вернуть билеты через сайт (вкладка «Возврат») либо обратившись в кассу.

Как написать жалобу?

Делитесь опытом, даже если он связан с негативными оценками. Менеджерам важно поддерживать обратную связь, иметь представление о работе перевозчика. Рассказать о претензиях сможете по телефону либо отправив письмо онлайн.

За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?

Реализация билетов открывается за 45 суток до отправления.

Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?

Оформить бесплатный проезд можно только для одного ребенка не старше 5 лет, который не занимает отдельное место (обязательно сопровождение взрослым). О детских тарифах смотрите подробней здесь:  .

Что обычно входит в гарантированное питание?

В вагонах повышенной комфортности пассажиры могут рассчитывать на несколько рационов питания (зависит от маршрута, длительности следования).

Сколько стоит перевозка багажа?

Чтобы определить конкретную цену, свяжитесь с оператором call-центра или обратитесь в кассу. Часто стоимость отличается от маршрута, типа провозимого багажа.

Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?

Разобранный велосипед пассажир может разместить в багажном отсеке, при условии, что не помешает другим людям. Для некоторых поездов предусмотрены багажные купе, где взимается плаза за размещение по тарифу за 10 кг.

Социальные сети

Служба поддержки работает также и в другом формате, через соц. сети:

ВКонтакте — .

Одноклассники — .

Расписание поездов «Гранд Сервис Экспресс»
Номер поезда	Маршрут	Отправление	Прибытие	Время в пути
№075Е	Екатеринбург — Симферополь	23.55	16.10	64 часа 15 минут
№076С	Симферополь — Екатеринбург	00.55	16.05	63 часа 10 минут
№142Е	Екатеринбург — Симферополь	20.35	16.10	67 часов 35 минут
№142С	Симферополь — Екатеринбург	00.55	21.40	68 часов 45 минут
№179А	Санкт-Петербург — Евпатория	19.16	14.15	42 часа 59 минут
№180С	Евпатория — Санкт-Петербург	16.25	13.01	44 часа 36 минут
№028Ч	Москва — Симферополь	23:45	8:45	33 часа 05 минут
№028С	Симферополь — Москва	18:20	5:10	34 часа 50 минут
№525Э	Кисловодск — Симферополь	12.50	10.30	21 час 40 минут
№526С	Симферополь — Кисловодск	19.10	16.27	21 час 17 минут
№007А	Санкт-Петербург — Севастополь	14:00	9:25	43 часа 25 минут
№008С	Севастополь — Санкт-Петербург	15:55	10:20	42 часа 25 минут
№054Ч	Москва — Санкт-Петербург	23:40	08:36	8 часов 56 минут
№053Ч	Санкт-Петербург — Москва	23:49	08:14	8 часов 25 минут

Как купить билеты на поезд «Гранд Экспресс» Чтобы купить билеты на поезд «Гранд Экспресс» на официальном сайте и узнать расписание поездов «Гранд Сервис Экспресс», достаточно заполнить форму поиска и указать: Город отправления Город прибытия Дату отправления Количество пассажиров Нажать на кнопку «Найти билеты». Через пару секунд система поиска покажет вам наличие свободных мест в вагонах и вы сможете купить билеты на поезд «Гранд Сервис Экспресс» онлайн на официальном сайте. Оплатить жд билеты можно любым удобным для вас способом, например, с помощью банковской карты. Сразу после оплаты билеты на поезд «Гранд Сервис Экспресс» будут высланы на ваш e-mail. При посадке в поезд «Гранд Сервис Экспресс» покажите билет проводнику на экране мобильного телефона и оригинал удостоверения личности.
О компании АО ТК «Гранд Сервис Экспресс»
Дата основания компании:	2002 год
Адрес:	Москва, Комсомольская площадь 2, Казанский вокзал, касса №15
Юридический адрес:	Москва, улица Шереметьевская, дом 85, строение 1, этаж 5, помещение I, комната 25.
Почтовый адрес:	129075, Москва, а/я 15
Телефон:	8 800 775 54 53
Основные услуги:	междугородние жд перевозки
Использует поезда:	«Гранд Экспресс» и «Таврия»
Что есть в поездах:	Горячий завтрак Свежие газеты и журналы Розетки 220В Подзарядка от USB-порта в каждом купе Сейф в купе в вагонах 1-6 и 8 Электронный замок в купе Личный трансфер Горячая и холодная вода Ванная комната в купе Интернет Wi-Fi с высокой скоростью Комплект постельного белья Минеральная вода, кофе, чай и десерт Кнопка для приглашения проводника в купе Больше багажное место Телевизор и медиатека фильмов Личные наборы для дороги, полотенца и тапочки Гардероб для одежды (за исключением вагонов эконом-класса) Отопление и кондиционер.
Официальный сайт «Гранд Сервис Экспресс»:	grandexpress.ru и grandtrain.ru

Сравнительные характеристики вагонов поезда Гранд Экспресс

Номер вагона	Название вагона	Класс	Описание	Вместимость
1	Гранд Империал	1И	4 купе / 8 мест
1	Гранд Империал Сингл	1Н	1 купе / 1 место
2	Гранд Империал	1И	4 купе / 8 мест, ВИП-бар
3 и 4	Гранд	1М	6 купе / 12 мест
5 и 6	Бизнес Премиум	1Е	9 купе / 18 мест
Вагон-ресторан	«РЕСТОГРАНД» – вагон-ресторан в поезде «Гранд Экспресс». Интернациональные блюда, напитки на выбор. Работает на протяжении всего пути.	8 столов / 32 места
8	Бизнес Комфорт	1Б	Разновидность вагона: СВ (спальный вагон). В купе два отдельных нижних места. Центральное кондиционирование, сейф и гардероб для одежды. Горячий завтрак. Доставка комфорт-классом. Выкупается место в купе (в купе два места)	9 купе / 18 мест
9 и 10	Бизнес	1Т	Разновидность вагона: СВ (спальный вагон). В купе два отдельных нижних места. Центральное кондиционирование, гардероб для одежды. Горячий завтрак. Отдельные купе для женщин и мужчин в вагоне № 9 – места 1-10. Выкупается место в купе (в купе два места)	9 купе / 18 мест
7, 11, 12	Стандарт +	2Т	Разновидность вагона: Купейный. В купе 4 отдельных места (два нижних и два верхних). Центральное кондиционирование. Новая внутренняя отделка. Горячий завтрак. Wi-Fi и TV, постельное белье. Выкупается место в купе (в купе 4 места)	9 купе / 36 мест
13 и 14	Стандарт	2Х	Разновидность вагона: Купейный. В купе 4 отдельных места (два нижних и два верхних). Центральное кондиционирование. Wi-Fi и TV. Постельное белье. Выкупается место в купе (в купе 4 места)	9 купе / 36 мест

Сравнительные характеристики вагонов поезда Таврия

Название вагона	Вместимость купе	Что есть в купе	Что входит в стоимость билета
СВ (1Э)	16 купе по 32 места, по 2 человека в купе
Купе (2Э)	4 человека
Купе (2К)	4 человека
Купе для маломобильных пассажиров (2К)	1-2 человека	Набор постельного белья
Плацкарт (3Э)

Транспортная компания Гранд Сервис Экспресс образовалась в 2002 году и стала первой в России перевозить людей ж/д транспортом.

Сайт гранд экспресс официальный сайт. Зашедшим на этот интернет-портал удастся ознакомиться с информацией, касающейся частного поезда, а также обзавестись электронным билетом на рейс Москва — Питер и обратно, выбрав любой из 10 классов обслуживания.

Поезд

Гранд Экспресс является частным поездом, передвигающимся из Москвы в Санкт-Петербург и обратно.

Логотип транспортной компании

Проезд на таком поезде класса люкс обойдется недорого, так же, как и на других фирменных рельсовых автобусах.

Пассажиров Grand Express снабжают дорожными наборами и свежей прессой, угощают едой и напитками в вагоне-ресторане, предлагают воспользоваться услугами беспроводного Интернета и цифрового телевидения.

Обратите внимание! В направлении Москва — Санкт Петербург поезд едет 8,5 часов, а из Спб в Москву — 8 часов 56 минут.

Бонусы

Гранд Экспресс поезд

Любой пассажир может стать «Почетным путешественником». Для этого им должна быть заполнена анкета в купе или на официальном сайте. В последнем случае пассажиру вышлют на электронную почту персональную карту и правила программы.

Каждая поездка награждается бонусами: за проезд в купейном вагоне начисляется 50 бонусов, в 1 классе — 100 бонусов, в Премиуме — 200 баллов, а Гранд Империале — 400 бонусов.

Как выглядит частный поезд

Обратите внимание! Если в «Премиуме» и «Грандах» едут несколько пассажиров, каждому из участвующих в программе начислят половину от общей суммы баллов.

Накопленные баллы нужно тратить — рассчитываться ими в ресторане или при покупке билетов (но не более 20 % от суммы счета/билета), или использовать их для участия в различных акциях.

Обратите внимание! Бонусная программа — накопительная, поэтому бонусы не «сгорят» даже если правила изменятся.

Правила:

• Бонусы начисляются после поездки;
• С информацией о начислениях удастся ознакомиться в личном кабинете на официальном Интернет-портале (нужно будет ввести пароль и № участника);
• При расчетах 1 бонус эквивалентен 1 рублю;
• Если участник повредит или потеряет бонусную карту, или у него изменятся паспортные данные, он должен уведомить об этом оператора «Гранд Сервис Экспресса»;
• Компания в любое время вправе внести изменения в правила и условия программы, предварительно не уведомляя об этом ее участников. Тем не менее, бонусы сохранятся, а участнику вышлют информацию о балансе и произведенных изменениях.

Обратите внимание! Прежде чем совершить оплату система предложит приобретающим электронный билет воспользоваться бонусными баллами.

Акции

Поезд Невский экспресс

В вагоне-ресторане именинникам предоставляется 20%-ая скидка на меню. Срок ее действия — 7 дней с момента даты рождения.

Новобрачным и парам на годовщину свадьбы (нужно предъявить свидетельство о браке) компания предлагает порадовать друг друга романтическим путешествием на рельсовых автобусах класса «Гранд», «Премиум», «Гранд де Люкс». Такой пакет обойдется в 4000 руб.* При этом паре красиво украсят купе, накроют ужин на 2 персоны, подарят десерт и шампанское/вино, а также предоставят 15%-ую скидку на обратный билет.

Ужин, накрытый в купе

Обратите внимание! Предложением необходимо воспользоваться в течение недели после даты свадьбы.

Провоз багажа

Из-за вспышки ковида поезд «Горнолыжный экспресс» из Москвы отменен

Пассажирам разрешено перевозить домашних любимцев. Мелкие собаки, грызуны и кошки должны быть помещены в контейнеры, а птицы — в клетки. Хозяин животного берет его с собой в купе и размещает на местах для ручной клади. Если попутчики будут против такого соседства, пассажиру с домашним питомцем придется выкупить купе целиком.

Важно! С хозяина возьмут 2000 руб. за ветеринарно-санитарную обработку купе.*

Классы обслуживания

Всего — 10 классов обслуживания в поезде:

• Гранд Империал: купе (в 2 раза больше обычного) оснащено телевизором, индивидуальной системой кондиционирования, диваном (он трансформируется), наушниками, DVD, USB, Wi-Fi, розетками 220 В, сейфом, феном, верхней полкой, ванной и туалетом;
• Гранд ДеЛюкс;
• Гранд;
• Гранд Сингл: купе рассчитано на 1 человека;
• Штабной вагон: в купейном вагоне есть USB, ТВ, розетки 220 B, 4 полки;
• Премиум: СВ-вагон оснащен трансформируемым диваном, верхней полкой, ТВ,USB, сейфом, раковиной, розетками 220 В;
• Премиум Сингл: оснащение этого СВ-вагона аналогично оснащению вагона Премиум;
• 1 класс — Бизнес: вагон СВ оборудован сейфом, 2-мя диванами (нижние), шкафом (предназначение — хранение одежды), центральной системой кондиционирования, телевизором, USB, розетками 220 В;
• 1 класс — Стандарт: СВ-вагон оснащен платяным шкафом, телевизором, USB, розетками, 4 полками;
• Эконом Плюс: купейный вагон оборудован 2-мя верхними и 2-мя нижними полками, розетками, USB, TV.

Обратите внимание! Все вагоны с приставкой «Гранд» — вагоны класса «Люкс» с одинаковым оснащением.

Купе 1 класс — Бизнес

Пассажирам предложат воспользоваться стандартным набором для гигиены — рожком и губкой для обуви, кремом и станком для бритья, зубной щеткой и пастой, расческой, ватными дисками и палочками.

Важно! Пассажирам выдается еще один комплект, состоящий из тапочек, постельного белья, полотенец.

Питание в поезде

Пассажиров поезда Град Экспресс бесплатно кормят горячей едой (исключение — эконом класс), приготовленной в «Рестогранде». Им в купе приносят горячий завтрак.

Обратите внимание! Пассажирам «Гранд Империала» полагается еще и бесплатный ужин.

О «Рестогранде»

Он работает с момента отправления поезда до момента его прибытия в конечный пункт. Основной принцип ресторана — использование свежих продуктов.

Вагон-ресторан в «Гранд Экспрессе»

Обратите внимание! Пассажиров не кормят разогретой едой или содержимым фабричных ланч-боксов.

Ресторанное меню

Желающим получить максимум удовольствия от еды предлагается заказать понравившееся блюдо из а-ля карт-меню. Сделать это можно заранее, посетив официальный сайт грандэкспресс ру, заглянув в ресторан или вызвав официанта в купе (нужно обратиться к проводнику).

Обратите внимание! В вагоне-ресторане есть детское и бургер-меню (каждому предложат полакомиться Цезарь-, Биф- и Гранд кантри бургером).

Проголодавшимся удастся заказать спиртные и безалкогольные напитки (вина, коктейли, соки и пр.), русские закуски (блинчики с икрой, говяжий язык), супы (суп-крем с семгой, мясная сборная солянка и т.д.), средиземноморские яства (жареная дорада, стейк из семги, тигровые креветки на гриле, паста и пр.), мясные блюда (бефстроганов, филе миньон, куриное моллиссе), десерты (мороженое, шоколадный фондан, слойка с запеченным яблоком).

Оформить заказ можно до 5 часов вечера. Если сделать предзаказ в «Рестогранде», долго ждать приготовления блюд не придется. Его подадут не позднее указанного в предзаказе часа.

Гранд Экспресс называют отелем на колесах, где пассажирам оказывается множество услуг. В результате время в дороге для них пролетает быстро и с максимальным комфортом.

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» – первая в России частная железнодорожная пассажирская компания. Основная специализация компании – организация чартерных и ВИП перевозок пассажиров по железной дороге. Деятельность перевозчика лицензирована Министерством Транспорта Российской Федерации.

История компании «Гранд Сервис Экспресс»

АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» появилось в 2002 году и получило лицензию от существующего ещё тогда Министерства Путей Сообщения (МПС), став тем самым первой частной железнодорожной компанией в России. В первые годы работы компания организовывала железнодорожные поездки в вагонах класса «Гранд де Люкс» по территории России, а также стран Балтии и СНГ, предоставляя совершенно иной уровень сервиса. Спустя три года успешной деятельности возникла идея создания регулярного поезда сообщением Москва – Санкт-Петербург – Москва. Поначалу перевозчик включал свои высоко комфортабельные вагоны в состав поездов «Красная стрела». Позже был сформирован отдельный полноценный поезд класса Люкс под названием «Гранд Экспресс». В свой первый рейс он отправился 15 июля 2005 года.

В планах перевозчика развивать маршрутную сеть, перенося достигнутые стандарты сервиса на новые направления.

Сфера деятельности

Компания «Гранд Сервис Экспресс» обслуживает скорый фирменный поезд «Гранд Экспресс» Москва – Санкт-Петербург, а также фирменные поезда «Таврия» из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым.

Маршрутная сеть

Поезд «Гранд Экспресс» курсирует по маршруту Москва – Санкт-Петербург и обратно. Протяженность маршрута составляет  650 км, время в пути – около 8,5 часов. Поезда отправляются из центра обеих столиц ежедневно по комфортному ночному расписанию.

Поезда “Таврия” в Крым, следующие по Крымскому мосту через Керченский пролив.

Кроме того, компания “Гранд Сервис Экспресс” обслуживает некоторые другие пассажирские поезда. Например, Санкт-Петербург – Адлер, Москва – Магнитогорск, некоторые другие сезонные маршруты.

Стандарты сервиса

Фирменный поезд «Гранд Экспресс» состоит из 14 пассажирских вагонов, вагона ресторана «Рестогранд» и штабного вагона. Всего между двумя столицам курсирует два состава. Поезд имеет уникальную окраску – сочетание красного, белого и жёлтого цветов. К услугам  пассажиров комфортабельные вагоны с роскошным интерьером и современным техническим оснащением, а также обслуживание на самом высоком уровне.

В составе поезда «Гранд Экспресс» исключительно купейные вагоны, которые в свою очередь подразделяются на мягкие вагоны, вагоны Люкс СВ и просто купе. Купе в вагонах разного типа отличаются площадью,  вместимостью, наличием или отсутствием санузла в самом купе. Во всех вагонах без исключения  есть беспроводной высокоскоростной доступ в интернет. Для каждого типа вагона предлагается несколько классов обслуживания, которые отличаются набором дополнительных услуг, таких как, например, сейф в купе, электронные замки, шкафы для одежды, индивидуальный трансфер. Есть и стандартный набор услуг, который предлагает любой класс обслуживания. Сюда входят горячий завтрак, минеральная вода, чай, кофе и десерт, система отопления и кондиционирования, горячее и холодное водоснабжение, система вызова проводника в купе, плоский телевизор с цифровыми каналами, индивидуальные розетки 220В в купе, вместительное пространство для багажа, комплекты постельного белья, индивидуальные дорожные наборы, тапочки и полотенца, свежая пресса на выбор.

Расписание и билеты на поезда «Гранд Сервис Экспресс»

Совершить покупку билета в фирменный поезд «Гранд Экспресс», а также поездов из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым, можно на главной странице официального сайта компании. После ввода данных, а именно: из какой из двух столиц Вы планируете выехать  и дату предполагаемого путешествия, Вы сразу увидите  расписание, где указано время отправления и прибытия.

Купить билет на официальном сайте Гранд Сервис Экспресс

Контакты компании «Гранд Сервис Экспресс»

Почтовый адрес:

129075, г. Москва,

ул. Шереметьевская, д. 85, стр. 1

Телефоны:

8 495 787 54 53

8 800 775 54 53

E-Mail:

gse@tkgse.ru

Официальный сайт «Гранд Сервис Экспресс»:

https://www.grandtrain.ru