Телефон горячей линии лаборатории Хеликс, как написать в службу поддержки?

Лаборатория «Хеликс» – медицинское учреждение, которое имеет большой опыт в проведении лабораторных анализов и диагностик. Оно было открыто в 1998 году, является лидером в России среди компаний, которые проводят диагностические и лабораторные исследования. Под брендом «Хеликс» открыто 350 диагностических центров и лабораторных пунктов. Компания работает с государственными и частными медучреждениями.

Компания «Хеликс» имеет официальную страницу, на ней можно выполнить вход в личный кабинет. Но предварительно стоит открыть профиль, пройти регистрации и выполнить несколько условий. Наличие ЛК предоставляет полный спектр возможностей сервиса на ПК или смартфоне. Это экономит время и финансовые средства.

Как зарегистрировать

Зарегистрировать личный кабинет в сервисе «Хеликс» можно на официальной странице – https://helix.ru/. Для открытия профиля не требуется посещать центральную лабораторию, оформлять документы, заключать договор. Все это требует много времени, нервов. Процесс регистрации намного упрощен, он занимает несколько минут.

Регистрация выполняется в следующей последовательности:

• На официальной странице компании «Хеликс» необходимо нажать на раздел «Личный кабинет клиента» или «Личный кабинет врача». Он находится вверху в правом углу;
• Далее откроется форма для регистрации. В поле указывается адрес электронной почты;
• На почту придется письмо с паролем;
• В письме можно провести активацию. Для этого следует нажать на кнопку «Активировать личный кабинет»;
• После пользователь будет перенаправлен в профиль ЛК, сразу же ему будет предложено изменить пароль.

Стоит отметить! Регистрация для клиентов и враче одинаковая. В двух случаях рекомендуется указывать адрес электронной почты. После открытия профиля можно сразу пользоваться всеми услугами, проводить необходимые действия.

Как войти

Вход в ЛК в сервисе «Хеликс» выполняется быстро. Первым делом стоит открыть официальный сайт лаборатории, затем нажимается раздел «Личный кабинет клиента» или «Личный кабинет врача». Далее стоит воспользоваться следующей инструкцией:

• Для авторизации стоит открыть форму, для этого можно воспользоваться прямой ссылкой https://helix.ru/;
• В поле вносится логин, в качестве него используется адрес электронной почты, который применялся во время регистрации;
• Далее указывается пароль;
• В конце нажимается кнопка «Войти».

Как восстановить

При потере пароля можно восстановить доступ эта функция имеется в форме для авторизации. Процесс проводится так:

• Открывается форма для авторизации по ссылке https://helix.ru/;
• Далее под кнопкой «Перейти в мой личный кабинет» нажимается надпись «Забыли пароль?»;
• После появится окно, в котором следует ввести адрес электронной почты;
• На почту придет сообщение с новым паролем;
• После входа в настройках профиля можно изменить пароль.

Важно! При введении данных стоит соблюдать внимательность, даже один неверный символ может привести к появлению проблем с авторизацией. Раскладка клавиатуры на ПК и смартфоне должна быть английская. Отключается клавиша Caps Lock.

Функции личного кабинета

К функциям личного кабинета относятся:

• В личном кабинете можно создавать предварительные заказы, записываться на прием к врачу, на анализы и обследования;
• В ЛК можно загружать результаты анализов;
• В нем можно просматривать заключения врача по результатам;
• Проводить отслеживание статуса заказа;
• Оценивать показатели по отношению к норме;
• В ЛК можно выстраивать динамику показателей по времени;
• В ЛК можно скачивать результаты анализов и диагностик, распечатывать на фирменном бланке;
• В личном кабинете можно прикрепить карту клиента, отслеживать баланс балов;
• В форме можно задавать вопросы онлайн-консультанту, который сможет быстро решить все проблемы;
• В персональном кабинете можно корректировать личные данные, дополнять новой информацией.

Мобильное приложение

Для удобства клиентов было создано мобильное приложение под названием «Helix Laboratory». Программа подходит для устройств на базе ОС Android и IOS. Скачать ее можно в магазине приложений.

Скачивание и установка производится автоматически. После можно сразу приступать к использованию приложения, в нем нужно ввести данные для входа в личном кабинете. Мобильный клиент позволяет осуществлять следующие действия:

• Записываться на анализы и диагностики;
• Делать предварительные заказы;
• Просматривать результаты;
• Можно скачивать результаты, а после отправлять на распечатку;
• Связываться с консультантами, которые смогут решить разные проблемы;
• Просматривать заключения врача.

Техническая поддержка

На сайте можно воспользоваться помощью консультантов. Для клиентов действует поддержка, которая работает онлайн 24 часа в сутки. Если имеются вопросы, то стоит нажать на раздел «Клиентам», из списка стоит выбрать пункт «Задать вопрос».

После откроется форма, в которой стоит написать письмо, указывается адрес электронной почты, имя, тип вопроса. При необходимости можно прикрепить файлы. А после можно отправить на рассмотрение менеджеров. В короткие сроки придет ответ с решением на электронную почту.

На сайте имеются номера телефонов горячей линии – 8-812-309-12-21, 8-800-700-03-03. Данные номера стоит использовать для записи на прием, консультации. Операторы помогут разобраться с любой проблемой, которая связана с работой сервиса «Хеликс».

The following two tabs change content below.

Горячая линия Хеликс

Бесплатный номер центра клиентской поддержки – 8 800 700 03 03.

Служба поддержки Хеликс

Способы связи с поддержкой:

• виртуальный ассистент на сайте компании – ;
• электронная почта – feedback@helix.ru;
• ВК – ;
• Одноклассники – ;
• Телеграм – .

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с графиком работы филиалов компании можно на официальном сайте, предварительно указав свой город.

О компании

«Хеликс» – это федеральная сеть лабораторий, оказывающая услуги в России и Казахстане. Наиболее крупные филиалы организации расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирской и Свердловской областях. В настоящее время количество диагностических центров составляет более 500 объектов в двухсот городах. Для клиентов доступны свыше трех с половиной тысяч разновидностей анализов. Согласно подсчетам, «Хеликс» каждый месяц проводит полтора миллиона исследований.

Благодаря наличию инновационного оборудования и профессионализму сотрудников, «Хеликс» зарекомендовала себя как прогрессивная, лидирующая в своей отрасли компания. Все этапы исследований в лабораториях проходят тщательную проверку ( внутрилабораторную и внешнюю). Для удобства пользователей разработано мобильное приложение, позволяющее самостоятельно проверять симптомы заболеваний и отслеживать статус анализов.

История

Компания была основана в конце девяностых в Санкт-Петербурге. Первые годы специалисты «Хеликс» трудились над созданием вакцин и занимались научными исследованиями, но в начале нулевых данное направление стало отдельным подразделением организации. Основная деятельность сосредоточилась на медицинских анализах: началось сотрудничество с медучреждениями, появились новые услуги, открылся первый диагностический центр. До 2007 года компания функционировала лишь на территории Северо-Западного федерального округа, а затем сеть охватила другие области. В 2011 году «Хеликс» появилась в Екатеринбурге, а год спустя – в столице. Была запущена логистическая служба для транспортировки образцов биологических материалов в близлежащие лаборатории. Через четыре года компанию включили в «Реестр надежных партнеров». К 2017 году лабораторная служба приобрела новое оборудование, позволяющее автоматизировать большую часть исследований.

📦 3. Номер образца. Это уникальный идентификатор той емкости, той пробирки, в которой содержались образцы для анализа. Если для заказанных исследований требовалось несколько разных пробирок, то каждая из них будет иметь свой номер образца и, соответственно, свой лист результата.

Вход в ЛК в сервисе «Хеликс» выполняется быстро. Первым делом стоит открыть официальный сайт лаборатории, затем нажимается раздел «Личный кабинет клиента» или «Личный кабинет врача». Далее стоит воспользоваться следующей инструкцией:

Как происходит отслеживание посылок по номеру заказа, какую информацию можно получить, и откуда осуществляется доставка: адрес электронной 💫 мобильное приложение 💫 номеру почта 💫 номеру почтового 💫 отслеживание почтовых 💫 отслеживания почтовых 💫 проверить посылка © читайте на сайте …

Как войти

• Для авторизации стоит открыть форму, для этого можно воспользоваться прямой ссылкой https://helix.ru/;
• В поле вносится логин, в качестве него используется адрес электронной почты, который применялся во время регистрации;
• Далее указывается пароль;
• В конце нажимается кнопка «Войти».

Как восстановить

Регистрация и функции личного кабинета лаборатории Хеликс При потере пароля можно восстановить доступ эта функция имеется в форме для авторизации. Процесс проводится так:

Вы довольны услугами служб доставки?

SMS от Labhresults – это информационное оповещение, которое указывает на успешное выполнение заказа и готовность анализов, сданных в лабораторной службе Helix. Специальный число-буквенный код является идентификатором заказа и позволяет в онлайн режиме просмотреть результаты анализов.

Что это за сообщение?

Если вы заказывали обработку анализов не напрямую в лаборатории Helix – в скором времени с вами свяжутся из медицинского учреждения, в которое вы обращались. Однако присланный код в sms от Labhresults позволяет в онлайн режиме просмотреть результаты.

Как узнать результаты заказа онлайн?

SMS от LabhResults: заказ готов; что это, как посмотреть результаты

Кстати, имеется удобное мобильное приложение «Хеликс Клиент», доступное в Play Market и AppStore. Для постоянных клиентов этой лаборатории такое приложение будет достаточно полезным.

Например LP00043154048458, SYBMY09206934, XRU1234567812, 82345679 и так далее.

Отличие номера заказа от трек-номера почтового отправления

Трек-код транспортной, курьерской или логистической компании может представлять из себя любой набор букв и цифр, и соответствует лишь внутренним стандартам каждой отдельно взятой почтовой компании.

Как по номеру отслеживания найти посылку?

Отслеживание почтовых отправлений Больше не нужно проверять посылки на разных сайтах почтовых служб.

📪 Совершая покупку в интернет-магазине, каждый с нетерпением хочет узнать — где посылка? 📝 Почему ваша посылка может перестать отслеживаться? Что такое почтовый идентификатор или трек-код?

Лабораторная служба Хеликс уже более 20 лет занимается проведением медицинских анализов. Все процедуры выполняются в соответствии с международными стандартами. Все это может гарантировать оперативные сроки проведения и максимально точные результаты. Пациенты могут узнать результаты исследований в режиме онлайн. Однако данный сервис доступен только зарегистрированным пользователям. Для использования сайта Хеликс нужно создать личный кабинет.

Регистрация личного кабинета

Создание персонального аккаунта на официальном сайте Хеликс происходит довольно просто. Пользователю необходимо пройти регистрацию и выполнить хотя бы один заказ в данной медицинской лаборатории.

Этапы создания личного кабинета Хеликс:

1. В первую очередь, открываем главную страницу официального сайта, которая находится по адресу helix.ru.
2. При первичном обращении рекомендуется изучить основные разделы сайта, что позволит в дальнейшем легче ориентироваться при работе в системе.
3. В правом верхнем углу находится две ссылки: «Личный кабинет клиента» и «Личный кабинет врача». Нужно выбрать первый вариант.
4. Откроется новая страница, в правой части которой есть поле для авторизации и поле для регистрации. Выбираем нижний регистрационный бланк.
5. В первую строчку система предложит внести адрес электронной почты.
6. Далее нажимаем на кнопку «Создать мой Личный кабинет». Обратите внимание, продолжение процедуры регистрации будет означать ваше согласие на обработку персональных данных.
7. Буквально в течение нескольких минут на указанную электронную почту поступит письмо, в котором будут указаны регистрационные данные.

Есть альтернативный способ создания персонального аккаунта. Подходит он тем пользователям, которые имеют страницу в социальных сетях:

1. В регистрационном поле есть ссылка, предлагающая создать аккаунт с помощью ВКонтакте, Фейсбук и Гугл Аккаунт.
2. Следует выбрать подходящий вариант. Для этого нажимаем на иконку с логотипом соцсети.
3. Откроется поле, где уже будут введены данные для входа в аккаунт в обозначенную социальную сеть.
4. Остается только нажать на кнопку для подтверждения процедуры.

Важно! Все данные в социальной сети в автоматическом режиме будут использованы при регистрации на сайте Хеликс.

Ниже есть ссылка, которая используется в том случае, если возникли проблемы при регистрации. Следует нажать на слово «Напишите». В открывшемся поле нужно ввести адрес электронной почты и суть возникшей проблемы. После этого нажимаем кнопку для отправки формы. Специалист из технической службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время. Ответ поступит на электронную почту.

Бывают ситуации, когда письмо с активацией не пришло. В таком случае можно выбрать один из предложенных вариантов:

1. Зайти в электронный ящик и обновить папку входящие. Если ответа так и не поступило, нужно проверить папку Спам.
2. Если первый вариант не помог, то можно воспользоваться формой «Запросить письмо активации повторно». Данная ссылка находится на регистрационном поле. Потребуется ввести адрес электронной почты, на который будет направлено письмо с инструкцией по активации личного кабинета.

Вход в личный кабинет

После получения регистрационных данных на электронную почту можно приступать к авторизации. Она выполняется по такой инструкции:

1. Клиенту необходимо посетить официальный сайт компании Хеликс.
2. В правой части главной страницы предстоит найти ссылку для входа в личный кабинет.
3. Появится форма, которая называется «Вход для зарегистрированных пользователей».
4. В пустые строки необходимо ввести логин, который полностью совпадает с адресом электронной почты. В следующую строку вводится пароль, полученный в момент создания личного кабинета.
5. Если логин и пароль введены без ошибок, то можно выбирать кнопку «Перейти в мой Личный кабинет».

Как восстановить пароль

Иногда пароль от личного кабинета теряется, и клиент не может зайти в аккаунт. В таком случае предлагается несколько вариантов:

1. Необходимо еще раз проверить все данные. Возможно, при наборе допущена неточность или использована ошибочная раскладка клавиатуры. Если эти меры не помогли, то можно переходить к следующему шагу.
2. Пароль, полученный при регистрации, можно поискать в электронной почте. Возможно, письмо с подтверждением сохранилось в паке «Входящие» или «Удаленные». Если и этот вариант не помог решить проблему, то можно переходить к следующему этапу.
3. На главной странице находим ссылку для входа в личный кабинет. Откроется поле для выполнения авторизации. Здесь расположена ссылка «Забыли пароль?», на которую необходимо нажать. Появится поле, где следует написать адрес электронной почты, указанный при создании личного кабинета. Именно туда и придет письмо с новым паролем. При необходимости полученная комбинация может быть изменена в настройках личного кабинета.

Потерянный пароль можно легко восстановить. Однако рекомендуется запомнить или записать его. В дальнейшем это значительно упростит процедуру авторизации, не придется тратить время на восстановление данных.

Возможности личного кабинета

Зарегистрированный пользователь получает доступ к таким функциям:

• Оформлять предварительные заказы на лабораторные исследования. Это позволяет заранее ознакомиться с особенностями процедуры и стоимостью на услуги.
• Узнавать результаты медицинских анализов. Благодаря данному сервису не придется ехать снова в лабораторию. Ответ можно найти как в личном кабинете, так и на электронной почте.
• Отслеживать статус заказа. Данный сервис позволяет узнать, на какой стадии находится заказ. Это поможет рассчитать примерные сроки получения результатов и возможность планирования визита к врачу с готовыми данными.
• Полученные показатели можно будет сравнить с допустимыми нормативами. Данные, которые выходят за пределы нормы, будут отмечены соответствующим знаком.
• Возможность выстраивать динамику показателей в течение времени. Пациент сможет отслеживать, как изменились результаты по истечении определённого периода. Это особенно актуально в том случае, если клиенту необходимо отследить результативность назначенного лечения.
• В личном кабинете представлены заключения врача относительно полученных результатов. При необходимости будет обозначен список рекомендаций.
• В случае возникновения вопросов можно обратиться за квалифицированной помощью к онлайн-консультанту. Как правило, эти вопросы связаны с работой сайта или сроками готовности анализов.
• Зарегистрированный пользователь может распечатать результаты лабораторных исследований на официальном бланке. Это необходимо в том случае, если документ планируется отдать в медицинское учреждение.
• На сайте предоставляется возможность создания аккаунтов для любого члена семьи. На каждого ребенка должен быть создан отдельный личный кабинет.

Важно! В личном кабинете есть возможность прикрепления карты клиента к системе. Это помогает отслеживать баланс баллов.

Для корректного отображения номеров телефонов, адресов, цен и списка услуг необходимо уточнить город вашего проживания. При первичном открытии сайта система сделает запрос о том, где вы сейчас находитесь. Необходимо выбрать из предложенного списка подходящий вариант.

Узнать более подробную информацию о деятельности компании Хеликс можно на официальном сайте. Здесь представлены подробный список услуг, стоимость, основные преимущества, уровень качества обслуживания и многое другое.

Служба технической поддержки

Вопросы относительно проведения лабораторных исследований можно задать сотрудникам филиала, который расположен в вашем городе. После обозначения места проживания ниже будут представлены номера телефонов.

Вопросы относительно работы сайта, личного кабинета или общей информации о деятельности фирмы можно задать онлайн-консультанту. Для начала диалога необходимо воспользоваться специальной формой. Она расположена в правой части экрана и называется «Задать вопрос». Ссылка остается видимой, независимо от того, какая страница сайта открыта. Если вы захотите начать диалог, то оператор выйдет на связь в течение минуты.

The following two tabs change content below.

Служба «Хеликс» работает в сфере лабораторных исследований и диагностики уже более 25 лет. На протяжении всей истории своего существования она постепенно улучшает материально-техническую базу, чтобы та соответствовала современным требованиям. Этот бренд олицетворяет тысячи диагностических центров и клиник по всей стране. Также компания предоставляет услуги физическим и юридическим лицам.

Чтобы пациенты могли пользоваться удаленными услугами, например, узнавать свои результаты анализов, им предлагается выполнить вход в личный кабинет Хеликс. Но сначала потребуется зарегистрироваться.

Содержание

Вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться в системе Хеликс, нужно выполнить следующее:

1. Зайти на официальный сайт по ссылке: helix.ru.
2. В верхнем информационном блоке с правой стороны нажать на кнопку «Личный кабинет клиента».
3. Выполняется переход на страницу https://login.helix.ru/enter.
4. Здесь с правой стороны в верхнем углу предлагается заполнить форму для авторизации.
5. Ввести электронный адрес и пароль.
6. Нажать на кнопку «Перейти в мой личный кабинет».

Также предлагается авторизоваться в ЛК лаборатории Хеликс через социальные сети. Если имеется учетная запись в Вконтакте, ФейсБуке или на сервисах Гугл, то можно ими воспользоваться, чтобы ускорить процесс входа.

Внимание: отдельно предлагается авторизоваться в ЛК врачам, которые работают в диагностических центрах. Их функционал и особенности использования персонального раздела отличаются, добавлено много дополнительных профессиональных опций.

Чтобы войти в ЛК врача, переходят на страницу https://login.helix.ru/enter/doctor. Здесь так же, как и в прошлой инструкции, вводят e-mail и пароль. Затем надо кликнуть на кнопку для входа.

А чтобы авторизоваться корпоративным клиентам или организациям, им необходимо войти в личный кабинет Helix365. Этот процесс выполняется на странице https://365.helix.ru/AccountUser/Login.

Регистрация личного кабинета

Чтобы пользоваться опциями и услугами, представленными личным кабинетом, нужно сначала зарегистрироваться. Процедура регистрации простая, выполняется по следующей инструкции:

1. Зайти на официальный сайт helix.ru и нажать на кнопку «Личный кабинет клиента».
2. На странице https://login.helix.ru/enter с правой стороны внизу предлагается заполнить поле для ввода e-mail-а.
3. Нажать на «Создать мой личный кабинет».
4. Проверить почту, должно прийти письмо со ссылкой активации. По ней потребуется перейти.
5. Заполнить небольшую регистрационную карточку. Потребуется задать личную информацию и придумать пароль.
6. Завершить процедуру создания ЛК.

Внимание: иногда письмо со ссылкой не приходит. В этом случае можно воспользоваться кнопкой «Повторно запросить». Открывается небольшое окошко, в котором потребуется заново ввести электронный адрес, и нажать на «Отправить».

Зарегистрироваться предлагается и через социальные сети ВК, ФБ или аккаунты Гугл-сервисов. Информация с них копируется в профили. Но остальным пользователям системы Хеликс она не будет показываться, поскольку компания придерживается политики конфиденциальности.

Также при регистрации клиенты и врачи автоматически соглашаются с правилами и условиями использования рассматриваемого сайта. Поэтому их рекомендуется почитать заранее, чтобы не было проблем впоследствии.

Врачи регистрируются так же, как рядовые пользователи, но делают это на странице https://login.helix.ru/enter/doctor. В остальном все инструкции полностью идентичны.

Регистрация ЛК клиента или врача по номеру телефона не предлагается, однако в профиле рекомендуется его все-таки указывать. Он пригодится для того, чтобы врачи смогли быстро связаться с пациентами, если их анализы не в порядке, и сообщить им важную и срочную информацию. Также рекомендуется своевременно корректировать информацию в профиле, чтобы она всегда соответствовала действительности.

Восстановление пароля

Чтобы восстановить доступ к личному кабинету лаборатории Хеликс, действуют по следующей инструкции:

1. Через официальный сайт helix.ru переходят в раздел для идентификации пользователей.
2. На https://login.helix.ru/enter под формой для идентификации нажимают на «Забыли пароль».
3. Открывается табличка, куда вводят e-mail.
4. Кликнуть на «Получить новый пароль».
5. Проверить e-mail, должно прийти письмо с новым паролем.
6. Используя полученную комбинацию символов авторизоваться стандартным способом.

Внимание: после первой авторизации при восстановлении доступа к ЛК Хеликс в профиле можно будет сменить пароль на более удобный для пользователя.

Функционал аккаунта

Функции личного кабинета клиента диагностических центров Хеликс:

• Регистрироваться на предварительные записи. Пригодится для того, чтобы прийти в центры в назначенное время, и не ждать своей очереди;
• Знакомиться с диагнозами и заключениями медицинских специалистов. Но предварительно нужно пройти обследования. Как только все тесты будут пройдены, врачи быстро выкладывают заключения;
• Загружать результаты анализов. Они предоставляются на полностью официальных бланках. Их можно использовать для отчетности или предъявления руководителям, различным инстанциям по требованию;
• Сравнивать собственные результаты анализов с установленной нормой, чтобы убедиться в здоровье или получить точные данные об имеющихся отклонениях;
• Использовать личный кабинет Хеликс, чтобы загружать профили для всех семьи. Так будет удобно контролировать здоровье каждого члена семьи;
• Принимать участие в программе лояльности, накапливать и использовать бонусные баллы.

Врачам в личных кабинетах Хеликс предлагается вести архивы по всем своим пациентам, загружать результаты анализов. Для удобства есть разделы по каждому пациенту – так можно быстро и комфортно отслеживать динамику. Также они могут проводить вебинары, чтобы передать свои знания другим.

Мобильное приложение

Чтобы клиенты могли пользоваться ЛК Хеликс не только на официальном сайте, но и держать результаты под рукой, можно воспользоваться официальным мобильным приложением «Heli‪x». Загрузить его можно по следующим ссылкам:

• Для андроидов – https://play.google.com/store/apps/details/helix;
• Для айфонов или айпадов – https://apps.apple.com/ru/app/helix/.

Контактные данные

Связаться с консультантами и операторами лабораторий Хеликс можно следующими способами:

1. По номерам для жителей Москвы: +7 (495) 783 36 00 или +7 (800) 700 03 03.
2. Через электронный адрес для обратной связи с клиентами: feedback@helix.ru.
3. Через e-mail для корпоративных клиентов: lab@helix.ru.

Отдельно предлагается записаться на анализ на Коронавирус. Это выполняется на странице https://helix.ru/catalog/item/09-185. Тесты берут в диагностических центрах только по предварительной записи, но можно вызвать врача на дом.