Сбой в СГК: временно недоступны личный кабинет и мобильное…

Главная ЖКХ

Обновлено: 12.04.2022 Опубликовал: Мaксимов A.

Сибирская генерирующая компания приобрела контрольный пакет акций АО «Сибэко» в 2018 году. Отдельного предприятия «Сибэко» не существует, теперь это холдинг СГК. Объединение произошло с целью повышения эффективности работы компаний. СГК – это организация, которая самостоятельно производит, транспортирует и осуществляет сбыт электроэнергии в 6 регионов страны – 3 миллионам потребителей и еще нескольким тысячам. Тепловая мощность объектов после слияния увеличилась почти до 24 Гкал/час, суммарная установленная – до 11 ГВт. Активы компании зарегистрированы в РФ, она активно участвует в экономическом развитии регионов, ведет социальную и благотворительную деятельность.

sibgenco.ru — официальный сайт Сибирская энергетическая компания

Для удобства пользователей был создан, а после усовершенствован, сервис личный кабинет Сибэко (Сибирская генерирующая компания). Здесь каждый клиент получает возможность круглосуточного контроля своего лицевого счета и всех операций по нему.

Доступные в личном кабинете действия:

• Оплата услуг;
• Передача показаний;
• Формирование и распечатка квитанций;
• Отправка сообщений в компанию;
• Отслеживание сроков поверки ИПУ и прочей информации;
• Изменение персональных данных;
• Получение сообщений от компании, в том числе акционных предложений.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для регистрации в личном кабинете Сибэко нужно на стартовой странице выбрать свой город из списка, а потом перейти в раздел «Физическим лицам». Отдельный вход в личный кабинет Сибэко есть для юридических лиц. Здесь же можно совершить платеж, не заходя в личный кабинет или направить заявку на подключение. Те, кто не имеет заключенного действующего договора с компанией, зарегистрироваться в системе не смогут.

Личный кабинет физического лица Сибэко

Обратите внимание. Личный кабинет Сибэко теперь расположен не по адресу https://online.sibeco.su а действует по новому адресу — http://sibgenco.ru

Порядок действий:

1. Зайдите на страницу — sibgenco.ru, кликните на вкладку «Личный кабинет»;
2. Войдите в раздел для физлиц;

3. Выберите вкладку «Регистрация» под формой входа.

   Логин и пароль в процессе регистрации придумывать не нужно, они высылаются на электронный ящик после внесения персональной информации в форму. Если выполнить автоматическую регистрацию не удается, посетите отдел СГК с паспортом и узнайте, как разрешить ситуацию.

4. Выберите из раскрывающегося списка свой город;
5. Введите номер лицевого счета (посмотрите его в квитанции);
6. Укажите сумму последнего или предпоследнего произведенного платежа, включая дробную часть;
7. Укажите и повторите адрес электронной почты;
8. Введите код с картинки. Если система не распознает его – нажмите «Обновить»;
9. Нажмите «Зарегистрироваться».

nsk-online.sibgenco.ru/LoginLK.aspx — личный кабинет Сибэко Новосибирск

Дождитесь поступления письма на электронный ящик. Используйте пароль и логин из него для авторизации в личном кабинете Сибэко (СГК).

Как передать показания счетчика за электроэнергию

Показания вводятся в специальную форму, для них предназначенную. Находится она в личном кабинете в разделе «Ввод показаний счетчиков». Зайдите туда и заполните поля в колонке «Новое показание». Удостоверьтесь в правильности введенных данных и нажмите «Внести показания». Дождитесь обработки запроса системой и появления сообщения об успешно выполненной операции.

В личном кабинете Сибэко (СГК) можно передать показания не только индивидуального прибора учета электроэнергии, но и счетчиков ХВС и ГВС. Напротив каждого счетчика отображается его заводской номер, дата внесения показаний и предыдущие значения.

Оплата отопления и горячей воды в личном кабинете СГК

Каждый клиент в любой момент может просмотреть историю показаний. Для этого нужно выбрать соответствующий раздел, а в нем – период, за который требуется узнать историю, воспользовавшись при этом встроенным календарем.

Оплата потребленных услуг

Зайдите во вкладку «Оплата счета». Введите номер л/с и сумму аванса, нажмите кнопку «Оплатить». На новой странице выполните следующие действия:

1. Выберите тип платежной системы;
2. Укажите номер карты и ее код;
3. Укажите имя и фамилию так, как они указаны на карте;
4. Нажмите «Оплатить». Дождитесь завершения платежа.

Для получения квитанции:

• В личном кабинете перейдите в раздел «Печать квитанций»;
• В раскрывающемся списке выберите интересующую вас дату, нажмите кнопку рядом – «Сформировать квитанцию». Подождите несколько секунд;
• Распечатайте готовый документ. Если возникли проблемы – проверьте, установлена ли у вас программа Adobe Reader для корректного отображения квитанции.

Клиентская поддержка

Номер контактного центра компании — 8 (383) 289-12-12. В личном кабинете есть раздел «Обратная связь», используйте его в процессе работы. Чтобы связаться с представителями компании без авторизации в личном кабинете, используйте следующие инструменты:

• Раздел «Помощь», расположенный на странице авторизации;
• Раздел «Обратная связь» – там же;
• Телефон – 8 (495) 258-83-00;
• Адрес электронной почты – office@sibgenco.ru.

Полный список контактов расположен в соответствующем разделе, находящимся в нижней части страницы (прокрутите немного вниз). Там выложены телефоны всех городов.

Официальный сайт: http://sibgenco.ru

Личный кабинет: https://nsk-online.sibgenco.ru/LoginLK.aspx

Телефон горячей линии: +7 383 289-12-12

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

Основная сфера деятельности Сибирской генерирующей компании — это производство электрической энергии и поставка ее потребителю. Фирма непрерывно работает над повышением качества клиентского обслуживания. Важным шагом в данном направлении стало создание официального сайта sibgenco.ru и личного кабинета пользователя.

Содержание

Вход в личный кабинет

Для авторизации нужно следовать такому алгоритму:

1. Зайти на главную страницу сайта компании, она расположена по адресу https://sibgenco.ru.
2. В правом верхнем углу можно найти окно «Личный кабинет», на него следует нажать.
3. В форме авторизации предусмотрены поля для логина и пароля, которые были установлены при регистрации.
4. После этого нужно нажать кнопку «Войти».

Регистрация личного кабинета

Для создания профиля нужно следовать такой инструкции:

1. Перейти по ссылке https://krk-online.sibgenco.ru/Registr.aspx.
2. После этого появляется регистрационная анкета. В ней нужно указать адрес электронной почты и номер мобильного телефона для обратной связи.
3. Также потребуется ввести проверочный код с предоставленной картинки и завершить процедуру нажатием кнопки «Зарегистрироваться».

Восстановление пароля от ЛК

Если абонент забыл пароль для входа в свою учетную запись, следует воспользоваться строкой «Восстановить пароль», которая расположена форме авторизации.

После этого открывается специальная форма, которую нужно внимательно заполнить. Потребуется указать город проживания, номер лицевого счета и адрес электронной почты. Именно на этот адрес немного позже высылаются данные пользователя. Пароль при этом будет новым. Если с восстановлением возникли проблемы, потребуется личный визит в офис компании.

Важно! В профиле можно заполнить заявку на вызов мастера для выполнения ремонтных работ, замены и опломбировки счетчиков.

Функционал личного кабинета

Рассмотрим основные возможности аккаунта:

• Основная функция кабинета — это безналичная оплата горячего и холодного водоснабжения. Это делается всего в несколько кликов, так как сумма к оплате уже представлена на главной странице личного кабинета. Для оплаты используются пластиковые карты разных банков. Физические лица могут оплачивать эти услуги без комиссии. После платежа средства мгновенно зачисляются на счет поставщика услуг. Чтобы произвести оплату без входа в личный кабинет, необходимо указать номер лицевого счета и новые данные счетчика.
• Передача показаний приборов учета — еще одна максимально полезная функция. Теперь абоненты не должны звонить или приходить в компанию для передачи этих данных. Зайдя в личный кабинет, можно одновременно заплатить за предыдущий период и передать новые показания.
• Работа с документацией. Доступно изучение сертификатов на счетчики, договоров, формирование квитанций на оплату.
• Получение помощи службы технической поддержки, которая для зарегистрированных пользователей работает в круглосуточном режиме.
• Изучение истории платежей. В личном кабинете приведена таблица, в которой не только представлены все ранее передаваемые показания, но и расходы. При необходимости можно сформировать заявку и получить выписку по платежам за определенный период.

Важно! В аккаунте доступно получение новостей от руководства компании относительно изменения тарифов и графика отключения воды.

Контактные данные для связи

Для связи с представителями компании есть единый многоканальный телефон +7 (495) 258-83-00. Кроме этого, обращения граждан по любым вопросам можно отправлять по адресу электронной почты office@sibgenco.ru.

Информация о компании

Сибирская генерирующая компания обеспечивает электроэнергией несколько крупных субъектов Российской Федерации — Приморский, Алтайский и Красноярский край, Свердловскую, Новосибирскую, Кемеровскую область, а также Республики Хакасия и Тыва. Основной принцип работы большинства станций — это когенерация, когда параллельно производятся и электрическая, и тепловая энергия. Именно такая методика дает возможность успешно конкурировать на рынке теплоснабжения.

Компания начала свою работу в 2004 году в качестве дочернего предприятия ОАО Кузбассэнерго. В тот период она состояла из 6 подразделений. Сегодня к ним добавилось еще 4, также существенно вырос штат (свыше 600 специалистов). При этом обновилось оборудование, были пройдены все необходимые аттестации и аккредитации, открыты представительства в Барнауле, Кемерово и в Красноярске.

Сибирская энергетическая компания (СГК) оказывает услуги физическим и юридически лицам по обеспечению электроэнергией и теплом. Компания осуществляет деятельность в Алтайском крае, Кемеровской, Новосибирской областях, Республике Хакассия, Красноярском крае и т. д. Применяя прогрессивные способы оказания услуг, поставщик предлагает потребителям открыть на сайте личный кабинет.

Вход в личный кабинет

На сайте Sibgenco функционируют два вида профилей: для физических лиц и корпоративных клиентов.

Для частных лиц

Частные потребители входят в личный кабинет с официального сайта https://sibgenco.ru/.

Порядок действий:

• Кликните по кнопке «Личный кабинет»;
• Выберите город;
• Укажите профиль «Для физ. Лиц»;
• Введите имя, пароль, нажмите «Вход в систему».

Обратите внимание! Вход в ЛК для физ. Лиц доступен не во всех городах.

Для юридических лиц

Для юридических лиц действует следующий порядок входа в систему:

• На сайте компании после выбора города, укажите профиль «Для юр. лиц»;
• Введите телефон или электронную почту и пароль;
• Нажмите «Войти».

Если вы зарегистрированы на сайте Госуслуг, войдите в учетную запись с помощью портала.

Регистрация личного кабинета

Порядок регистрации частных потребителей:

• Открыть официальный сайт компании;
• Перейти в раздел «Потребителям»;
• Выбрать «Личный кабинет для физ. лиц»;
• Ввести номер лицевого счета и проверить его;
• Если вы не знаете номер, сразу нажимаете «Проверить»;
• Вы можете сразу перейти к регистрации, нажав соответствующую кнопку на странице авторизации: https://min.sibgenco.ru/LoginLK.aspx;
• Заполните предложенную форму. Потребуется И.О.Ф., телефон и e-mail;
• Установите пароль, согласно требованиям системы.

Важно! Для улучшения качества обслуживания в СКГ запущена новая версия личного кабинета пользователей, ссылки можно посмотреть здесь: https://lk.sibgenco.ru/index.php.

Как открыть профиль юридическому лицу:

• Перейдите по ссылке: https://min.sibgenco.services/UL;
• Выберите «Зарегистрироваться»;
• Заполните регистрационную форму: логин (номер лицевого счета), телефон, e-mail, которые будут использоваться для получения доступа к порталу;
• Придумайте пароль и повторите его еще один раз, имя и фамилию контактного лица;
• Примите Правила пользования системой;
• Нажмите «Зарегистрироваться.

Восстановление пароля от ЛК

Для восстановления учетных данных физ. лица на странице авторизации нажмите соответствующую ссылку. Установите город, введите лицевой счет и адрес электронной почты, нажмите «Восстановить». На e-mail поступит письмо с новым паролем.

Обратите внимание! Временный код будет действовать 3 дня, в течении которых вы должны открыть профиль и поменять учетные данные, в противном случае потребуется снова формировать запрос.

Корпоративные клиенты на своей странице авторизации нажимают «Забыли логин или пароль?» и заполняют форму восстановления: вводят телефон или почту и нажимают «Восстановить». На указанный логин поступит оповещение с новыми данными.

Функционал личного кабинета

В личном кабинете СГК можно осуществлять следующие действия:

• Получать информацию о состоянии лицевого счета, наличии задолженности;
• Контролировать данные о начислениях и поступлении оплат с детализацией;
• Передавать показания счетчиков;
• Оплачивать услуги онлайн;
• Добавить лицевой счет для оплаты.

Мобильное приложение

Для корпоративных клиентов работает мобильное приложение, которое можно установить на устройства с ОС Андроид и iOS.

Ссылки на скачивание из официальных источников:

Это бесплатные приложения от СГК.

Установив приложение, вы будете получать оперативную информацию о выставленных счетах, новости и изменения, уведомления о необходимости проверки счетчика. Сможете платить услуги онлайн, связываться с Поддержкой.

Важно! Вам не потребуется регистрироваться отдельно на сайте и в мобильном приложении. Вы можете выбрать любой способ открытия аккаунта и входить в личный кабинет с помощью одних учетных данных.

Контактные данные для связи

Если у вас возникли вопросы по регистрации, обратитесь в Службу поддержки через личный кабинет или напишите по адресу: mailto:office@sibgenco.ru.

The following two tabs change content below.

Сибирская генерирующая компания — это наиболее крупный производитель и поставщик тепловой энергии в Сибири. Компания отличается огромным опытом работы, безупречной репутацией и бережным отношением к экологии. В качестве самостоятельного предприятия она начала свою деятельность с 2012 года. С тех пор фирма расширялась и наращивала не только производственные мощности, но и объемы поставок населению. Центральный офис компании расположен в Красноярске. Для наиболее продуктивного взаимодействия с абонентами создан официальный сайт sibgenco.ru и личный кабинет.

Вход в личный кабинет Содержание

Как войти в профиль

Для авторизации нужно следовать простой инструкции:

1. Требуется перейти по ссылке https://sibgenco.ru.
2. В правом верхнем углу можно заметить квадрат с надписью «Личный кабинет», на него следует нажать.
3. Перед началом ввода данных абоненту предлагается выбрать город проживания из списка, а также статус клиента.
4. Только после этого осуществляется переход в форму авторизации. Для физических лиц форма расположена по адресу https://krk-online.sibgenco.ru/LoginLK.aspx. Для юридических лиц она расположена по адресу https://abakan.sibgenco.services/UL.
5. В открывшейся форме нужно ввести логин и пароль. Это делают все абоненты, вне зависимости от статуса. В завершение нужно нажать кнопку «Вход в систему».

Как создать персональный профиль

Регистрация юридических лиц и корпоративных клиентов происходит по такому алгоритму:

1. Перейти по ссылке https://abakan.sibgenco.services/Register.
2. Сначала также указывается город проживания. После того как высветится регистрационная анкета, нужно последовательно заполнить пустые поля. Требуется ввести логин и пароль, они придумываются самостоятельно. Указывается электронная почта, телефон и ФИО пользователя.
3. В завершение следует принять правила пользования системой и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Для физических лиц предусмотрен такой алгоритм регистрации:

1. Перейти на страницу регистрации по прямой ссылке https://krk-online.sibgenco.ru/Registr.aspx.
2. Заполнить регистрационную анкету. В ней последовательно указываются имя и отчество абонента. Указывается также электронный адрес и телефон. Затем вводится пароль, сгенерированный самостоятельно.
3. В завершение нужно ввести цифровой код с проверочной картинки, принять правила пользования системой, и нажать кнопку «Далее».
4. После появления таблички «Вы успешно зарегистрированы в личном кабинете» необходимо ее подтвердить. Для этого на указанный номер телефона приходит смс-сообщение с цифровым кодом, его надо ввести в пустое окно и нажать кнопку «Далее».
5. Следующий этап — добавление адреса. Здесь тоже появляется небольшая форма, которую нужно заполнить. В частности, потребуется указать ФИО абонента, населенный пункт и полный адрес проживания.
6. После этого нажимается кнопка «Добавить». Затем регистрация считается завершенной.

Важно! В профиле доступно подключение напоминания о приближении срока внесения платежа во избежание появления задолженности.

Как восстановить пароль для аккаунта

Если пользователь забыл пароль от ЛК, его можно быстро восстановить. Первое, что нужно сделать физическим лицам — это перейти по активной ссылке https://abakan.sibgenco.ru/Forgot.aspx. Затем надо указать адрес электронной почты, код с картинки и указать способ получения временного пароля — на почту или в смс на телефон. После этого нужно нажать кнопку «Отправить».

Юрлица для восстановления доступа должны перейти по ссылке https://abakan.sibgenco.services/Account/Recovery. В открывшейся форме нужно указать город проживания, выбрать способ авторизации, ввести логин и нажать кнопку «Восстановить».

Преимущества профиля

Аккаунт открывает доступ к таким возможностям:

• Передача показаний приборов учета дистанционным способом.
• Оплата услуг несколькими способами. Можно перевести платеж с пластиковой карты любого банка. Также можно распечатать квитанцию и оплатить в банке или на почте.
• Проверка баланса лицевого счета, наличия задолженности.
• Изучение истории платежей и расходов, запрос выписок за интересующий период.
• Формирование платежных документов, которые требует отчетность. Это особенно актуально для корпоративных клиентов.

Важно! В аккаунте доступно получение новостных рассылок от администрации СГК.

Программа для мобильных устройств

Мобильная версия веб-сайта компании СГК активно используется абонентами. Для обладателей устройств на базе Андроид для скачивания предусмотрена ссылка https://play.google.com.

Если же у абонента Айфон, то следует воспользоваться ссылкой https://apps.apple.com. После того, как приложение будет скачано и установится на мобильное устройство, можно приступать к работе. Здесь будет доступен такой же функционал, как и на официальном сайте, открываемом с персонального компьютера.

Контактная информация

Если у абонента возникают какие-либо вопросы, можно обращаться по номеру телефона контакт-центра 8-391-274-43-00. Помимо этого, на официальном сайте в разделе «Контакты» можно найти номера телефонов для каждого города, который входит в зону охвата данной компании, а также номера телефонов подразделений компании.

СибГенКо – компания, которая является самым крупным производителем и поставщиком тепловой энергии на территории Сибири. СГК имеет продолжительную историю существования, а также отличается тем, что задействует по максимуму экологические способы добычи и доставки энергии до потребителей. Также она старается идти в ногу со временем, поэтому предлагает клиентам взаимодействие через официальный сайт. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на krk-online.sibgenco.ru, чтобы начать пользоваться предложенным функционалом.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет СибГенКо, руководствуются инструкцией:

1. Переходят на главную страницу официального сайта по ссылке: https://sibgenco.ru/.
2. Нажимают кнопку «Личный кабинет», расположенную в правом верхнем углу.
3. Перед переходом на страницу для авторизации необходимо выбрать город проживания и получения услуг по поставкам тепловой энергии. Выскакивает табличка с вариантами.
4. Далее выбирают в качестве какого пользователя выполняется вход в персональный раздел: физического или юридического лица.
5. Физические лица переходят на https://krk-online.sibgenco.ru/LoginLK. После заполнения формы авторизации пользователь авторизуется в своем аккаунте.

Юридические лица переводятся на https://abakan.sibgenco.services/UL (для примера выбран город Абакан, в других случаях в начале доменного имени указывается другой населенный пункт), где авторизуются.

Внимание: корпоративным клиентам также предлагается войти в свой персональный раздел, используя подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрироваться на портале корпоративному клиенту нужно:

1. Зайти на страницу для создания учетной записи по ссылке: https://abakan.sibgenco.services/Register.
2. Заполнить стандартную анкету.
3. Нажать «Зарегистрироваться».
4. Подтвердить электронную почту и номер телефона (можно использовать корпоративные, но допускаются и личные, главное – чтобы у владельца были полномочия, либо он является руководителем предприятия).
5. Завершить процедуру создания учетной записи.

Физическим лицам для регистрации личного кабинета СибГенКо требуется:

1. Перейти на страницу https://krk-online.sibgenco.ru/Registr.
2. Заполнить стандартную анкету, указав ФИО, адрес электронной почты, номер телефона.
3. Решить капчу.
4. Согласиться с правилами использования сервиса.
5. Нажать «Далее».
6. Подтвердить почту и номер телефона.
7. Завершить процедуру регистрации.

Внимание: несмотря на то, что доменные адреса для создания учетных записей отличаются, функциональные возможности персональных разделов почти идентичны. Исключения составляют только масштабы предоставляемых услуг по тепловому снабжению.

Восстановление пароля от ЛК

Для восстановления доступа физическим лицам предлагается пройти по ссылке: https://abakan.sibgenco.ru/Forgot, где выбрать удобный способ получения секретного кода: через e-mail или номер телефона. Далее нужно ввести полученный код, после чего задать новый пароль.

Юридическим лицам для восстановления доступа нужно перейти на https://abakan.sibgenco.services/Recovery, где действовать по такой же инструкции, как и с вариантом, рассмотренным выше.

Функционал личного кабинета

ООО СГК предоставляет всем клиентам, которые зарегистрировали персональный раздел, следующие функциональные возможности:

• Передать показания счетчиков;
• Оплачивать услуги, используя все предложенные системой способы;
• Проверять баланс;
• Просматривать историю платежей и расходов;
• Подключить напоминания о необходимости внести новый платеж, чтобы не оставаться без тепловой энергии;
• Формировать документы для отчетностей (опция ориентирована на корпоративных клиентов);
• Подписаться на уведомления, чтобы своевременно получать информацию о работе СибГенКо.

Мобильное приложение

Для использования возможностей персонального раздела пользователям предлагается загрузить и установить мобильные приложения. Сделать это можно по ссылкам: https://play.google.com/sibgenco – для андроидов и https://apps.apple.com/id1451473917 – для айфонов.

В приложении можно создавать учетные записи или авторизоваться по имеющимся данным. Также здесь доступны все функции, как и на официальном сайте.

 

Контактные данные для связи

На данный момент в условиях пандемии настоятельно рекомендуется взаимодействовать с сотрудниками СибГенКо исключительно в удаленном формате. Для этого предлагается множество способов связи:

• Телефон поддержки: 8-391-274-43-00;
• Адрес почты: [email protected];
• Форма обратной связи: https://lk.sibgenco.ru/mail;
• Поддержка и передача показаний через чат-ботов: https://sibgenco.ru/consumers/bots/;
• Специальная форма чата в мобильном приложении;
• Связь с консультантами в режиме онлайн: https://sibgenco.online/.

Важно: не стоит посещать офис или филиалы СибГенКо без крайней необходимости. Лучше выполнять все операции удаленно, тем более – для этого имеются все возможности.

The following two tabs change content below.